Customer Journey SEO: 3 modi in cui il percorso del cliente può guidare la SEO

Un percorso del cliente ben mappato può avvicinare la SEO alla tua strategia di marketing generale. Scopri come sfruttarla come opportunità.

Capire come i tuoi utenti interagiscono con il tuo marchio è fondamentale per offrire un’esperienza cliente eccezionale.  

Questo è il motivo per cui non dovresti trascurare il percorso del cliente. Ti consente di modellare l’esperienza utente (UX) e le strategie di contenuto del tuo sito Web in base alle persone che contano: i tuoi clienti.

Esploriamo come il percorso del cliente può aiutare a guidare il tuo programma SEO.

Percorso del cliente e SEO

Un percorso del cliente ben mappato può essere di grande beneficio per la SEO. 

Poiché la SEO è una disciplina ampia, è facile disperdere i tuoi sforzi. Alcune persone si dedicano troppo al perfezionamento di un aspetto: tecnico, on-page o esterno. 

Mettere un premio sul percorso del cliente aiuta ad allineare il tuo programma SEO e concentrare i tuoi sforzi su ciò che è prezioso. 

Sia che tu consideri il percorso del cliente come un percorso lineare o multi-touch, una canalizzazione a quattro livelli o un volano, devi implementare una strategia complessiva. 

All’interno di tale strategia e anche attività e piani tattici traggono vantaggio dall’allineamento con il percorso del cliente.

Ecco alcune aree in cui il percorso del cliente può guidare i tuoi sforzi SEO.

1. Associare parole chiave e argomenti al viaggio

Stai lottando con un ampio elenco di parole chiave? Vuoi ottimizzare per tutti i termini che ritieni rilevanti ma che trovi impegnativi?

Utilizzando le mappe del percorso del cliente, puoi ottenere i tuoi contenuti nel complesso e sfruttare la chiarezza per la SEO. 

Ad esempio, il momento migliore per educare i potenziali clienti è quando sono ancora nella fase di ricerca ed esplorazione. 

Quando qualcuno sta solo acquisendo consapevolezza del tuo marchio, dovresti mirare a diventare la sua risorsa di fiducia. Aiutali a capire il loro problema e a identificare le possibili soluzioni. Evita la voglia di vendere.

Questa strategia funziona spesso per il B2B, ma può avere successo anche nell’e-commerce e nel B2C. 

Diciamo che stai vendendo regali per testimoni dello sposo. Puoi pianificare la creazione di una guida completa per tutto ciò che una coppia di fidanzati deve sapere quando pianifica il proprio matrimonio. 

In questo modo ti aiuterai a farti trovare come una grande risorsa, anche prima che si rendano conto di aver bisogno di regali specifici per i testimoni dello sposo.

Costruire consapevolezza e affinità con il marchio all’inizio del viaggio aiuterà i clienti a continuare a interagire con te fino a quando non saranno pronti ad acquistare.

In quella fase iniziale di consapevolezza, prendi i termini che sai non è probabile che convertano ma sono importanti. Quindi, pianifica strategicamente i tuoi contenuti e l’ottimizzazione in modo da poter essere trovato in questa fase del percorso del cliente.

Lo stesso vale per i termini in cui sai che l’intento è quello di convertire. I termini che mostrano l’intenzione di acquisto, come la ricerca del numero di parte di un prodotto specifico oi termini di lead generation orientati all’azione (ad esempio, “dentista vicino a me”), si trovano più avanti nel percorso del cliente. 

Anche mappare le parole chiave giuste in questa fase è fondamentale. A questo punto, vogliamo avvicinarli a un acquisto, un modulo di contatto o un altro modo per interagire con noi.

Non seppellire l’invito all’azione. Evita di colpirli con leadership di pensiero o contenuti di consapevolezza generale.

Sulla base della mappatura del percorso del cliente, troverai anche molte domande intermedie e argomenti a cui collegare i tuoi contenuti. Usa la tua comprensione del viaggio per classificare parole chiave e argomenti e mapparli al contenuto giusto sul tuo sito.

Si spera che, categorizzando le tue parole chiave in questo modo e osservando le esigenze di contenuto attraverso questo obiettivo, puoi ottenere un focus e una chiarezza rinfrescanti per i tuoi piani di contenuto e investimento.

2. Obiettivi e obiettivi di ottimizzazione del tasso di conversione

Quindi hai investito molto tempo nella mappatura di parole chiave e argomenti nelle rispettive fasi del percorso del cliente e hai sviluppato il contenuto per colmare eventuali lacune. Sfortunatamente, non c’è alcuna garanzia che tutto funzioni perfettamente come previsto.

Indipendentemente da quanto sei obiettivo e specifico, ci sarà sempre qualcosa da testare, ottimizzare e su cui costruire.

In alcuni casi, potresti scoprire cose nuove su come si presenta il percorso del cliente.

In altri, otterrai le impressioni e il traffico desiderati ma non vedrai l’utente passare alla fase successiva prevista nel percorso.

È qui che entra in gioco l’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). 

Torna ai tuoi dati storici e ai tuoi dati previsti. 

• Quale percentuale di utenti in genere fa cosa dopo? 
• Cosa ti aspetti che facciano?
• Tornano sul sito tre giorni dopo su una pagina più specifica? 
• Di solito visitano determinate pagine o intraprendono azioni specifiche?

Scava più a fondo. Scopri quali altre parole chiave potresti ottimizzare. 

Scopri quando ritornano su Google e come potrebbero perfezionare le ricerche. Sfrutta i dati di altri canali.

Diventare granulari con Google Analytics, la mappatura termica e gli strumenti CRO e la tua piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti aiuteranno. 

Sfruttali per sapere dove il viaggio è accurato, mentre l’UX o il contenuto devono essere migliorati. Trova le aree in cui puoi ottimizzare il viaggio presunto o pianificato.

Gli elementi SEO devono essere incorporati qui per includere fattori tecnici (velocità del sito, Core Web Vitals, indicizzazione), on-page, strategia di contenuto e inviti all’azione.

3. Misurazione e attribuzione

Avrei potuto elencarlo per primo perché è intrecciato attraverso il mio sguardo su come convergono il percorso del cliente e la SEO. 

Presumo che tu abbia un viaggio ben definito. Tuttavia, come ho notato sopra, utilizzando CRO e altri modi per ottimizzare il viaggio e il sito Web in generale, dovrai misurare ciò che sta accadendo per prendere decisioni informate in modo completo.

Le parole chiave su cui ti concentri in ogni fase indirizzano il traffico verso le pagine desiderate? 

Gli utenti stanno facendo quello che vuoi che facciano e stanno andando più a fondo nel viaggio?

Troverai punti deboli nella tua configurazione di analisi e nel modo in cui guardi la SEO e l’analisi web in generale quando la metti alla prova. È una buona cosa.

Trova nuovi modi per visualizzare e misurare il percorso del cliente. Inoltre, allinea la tua misurazione dei fattori SEO e delle prestazioni rispetto a quel viaggio. 

Questo ti aiuterà a concentrare i tuoi sforzi e non a raggruppare statistiche globali come classifiche, impressioni, traffico e conversioni.

Arrivando così in profondità, puoi vedere cosa stai lasciando sul tavolo. Forse ti stai concentrando troppo sulle parole chiave di awareness (e non ottieni conversioni). Oppure potresti essere fissato solo su termini di azione/”converti ora” senza incoraggiare gli utenti “inconsapevoli” durante il viaggio.

Conclusione

La messa a fuoco e la guida obiettiva sono essenziali per la SEO. Qualsiasi definizione delle priorità e allineamento con le strategie web e più ampie può aiutare, sia che tu abbia ampie risorse da investire o che tu possa solo adottare un approccio snello.

Sfruttando un percorso del cliente mappato, puoi definire esigenze, strategie, tattiche e obiettivi per i contenuti. Allo stesso tempo, puoi gestire aspettative e investimenti.

La SEO non dovrebbe essere fatta su un’isola. È meglio implementato come parte del tutto. Il pensiero sul percorso del cliente ti avvicina al piano e alla strategia di marketing complessivi. Sfruttalo come un’opportunità.

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